Conditii generale de afaceri

CONDITII GENERALE DE AFACERI

1. REGULI GENERALE:

Prezentele Conditii Generale de Afaceri stabilesc cadrul juridic general in care se va desfasura relatia dintre SC Meridiana-Transfer de Bani SRL si fiecare dintre clientii sai. Conditiile  Generale de Afaceri sunt obligatorii pentru parti si au valoare de contract, odata cu semnarea “formularului pentru trimis bani” / “formularului pentru primit bani”.

Relatiile de afaceri intre Client si Meridiana Transfer de Bani sunt relatii comerciale cu valoare contractuala, stabilite prin semnarea de catre client a “formularului de trimis bani” /“formularului pentru primit bani” si acceptarea conditiilor de afaceri de catre client.

SC Meridiana-Transfer de Bani SRL este institutie de plata  romana specializata in remiterea de bani. In acest sens Meridiana Transfer de Bani este autorizata de catre Banca Nationala a Romaniei sa desfasoare activitatea de remitere de bani, prin intermediul agentilor sai, fiind inscrisa in Registrul Institutiilor de Plata a BNR cu numarul IP-RO-0001.

Definitii:

Remiterea de bani este operatiunea prin care un platitor  initiaza o operatiune de plata cu scopul de a pune fonduri la dispozitia unui beneficiar al platii.
Platitorul (expeditorul) este persoana fizica care se legitimeaza conform legii si care initiaza o operatiune de remitere de bani.
Beneficiarul platii (destinatarul) este persoana fizica, care se poate identifica cu un act de identitate valabil emis de catre autoritatile in drept, care a fost desemnata de catre platitor sa primeasca fonduri ca urmare a initierii unei  operatiuni de remitere de bani.
Agentul este persoana juridica care, in baza unui contract de agent incheiat cu Meridiana Transfer de Bani este autorizat sa furnizeze serviciul de remitere de bani pe seama S.C. MERIDIANA TRANSFER DE BANI S.R.L., respectand cu strictete standardele impuse de  institutia de plata si legislatia incidenta.
Client – persoana fizica,  platitor sau, dupa caz, beneficiar, in functie de context, pentru care SC Meridiana-Transfer de Bani SRL presteaza servicii de plata.
Zi lucratoare reprezinta ziua  in care prestatorul de servicii de plata al platitorului sau al beneficiarului platii implicat in executarea unei operatiuni de plata desfasoara activitate ce ii permite executarea operatiunilor de plata.

2.     INFORMATII PREALABILE

Urmatoarele informatii vor fi puse la dispozitia clientului, inainte de initierea unei operatiuni de plata:

• Specificarea informatiilor ce trebuiesc furnizate platitorului pentru ca acestea sa fie transmise beneficiarului in vederea executarii corecte a operatiuni de plata;
• Termenul maxim de executare in care trebuie furnizat serviciul de plata;
• Pretul total pe care clientul trebuie sa-l plateasca societatii.

Remiterile de bani se platesc in numerar, exclusiv in moneda remisa (Eur/Ron). Platile se onoreaza functie de disponibilitate si de conditiile aplicate agentului Meridiana Transfer de Bani la care se efectueaza plata. In anumite cazuri, plata unei remiteri poate fi supusa la plata unor taxe locale si/sau a unor comisioane pe serviciu.

Sumele transferate sunt disponibile pentru a fi remise Beneficiarului in cateva minute de la initierea transferului, depinzand de suma transferată si de locatia unde se ridica suma. Pentru detalii privind durata de timp in care suma este disponibila pentru a fi remisa, adresa si orele de functionare ale agentiilor din apropiere, precum si eventualele restrictii, apelati numarul de telefon  08010-300300/ 0269 239200 (Romania).

La achitarea comisioanelor aferente operatiunilor de remitere se va avea in vedere principiul rotunjirii la intreg a sumelor ce conţin zecimale astfel:

• pentru zecimale pana la 0.49 Euro (inclusiv), rotunjirea se face in minus;
• pentru zecimale care depasesc 0.50 Euro (inclusiv), rotunjirea se face in plus;

Operatiunea de plata este considerata autorizata daca clientul si-a exprimat consimtamantul pentru executarea operatiunii de plata, consimtamant care trebuie dat in forma scrisa prin semnarea formularului.

Operatiunea de plata, odata initiata, nu poate fi revocata, decat in situatia in care fondurile nu au fost puse la dispozitia beneficiarului in interval de 45 zile. Suma remisa va fi rambursata exclusiv platitorului la cererea scrisa a acestuia, aprobata in prealabil de directorul general al SC Meridiana-Transfer de Bani SRL, doar in locatia agentului unde a fost initiata remiterea in cazul in care plata nu este disponibila catre beneficiarul platii intr-un interval de timp rezonabil, in functie de programul locatiei alese pentru efectuarea platii si de alte conditii speciale, care includ fara limitari conditii dincolo de controlul Meridiana Transfer de Bani sau a agentilor sai, cum ar fi vremea potrivnica sau probleme de telecomunicatii.

Pentru rambursarea sumelor ce nu au fost platite beneficiarului platii din motive ce nu tin de executarea serviciului de remitere de bani de catre Meridiana Transfer de Bani sau agentii sai, suma va fi rambursata fara comision.
Operatorul agentului isi rezerva dreptul de a solicita si obtine de la Clientii sai orice informatii necesare in vederea efectuarii platilor dispuse de client.

In cazul in care Clientul a furnizat eronat operatorului  datele, sau exista neconcordante intre datele din actul de identitate al Clientului si cele din “formularul pentru trimis bani”, operatorul are obligatia sa nu efectueze operatiunea. Acesta va informa conducerea Meridiana Transfer de Bani referitor la neconcordantele existente si va solicita instructiuni. Conducerea poate stabili anumite limite in care se pot efectua incasari si plati de la si catre Clienti, de catre operatorul Meridiana Transfer de Bani in paralel cu procedura de clarificare a detaliilor platilor. Aceste limite vor fi precizate prin instructiuni exprese.

Clientul are obligatia sa numere banii, sa verifice valuta in fata operatorului  si sa pastreze exemplarul primit al chitantei de expediere/ ridicare numerar. Orice reclamatie ulterioara nu este luata in considerare.
Nu trimiteti bani unor persoane pe care nu le cunoasteti.

Meridiana Transfer de Bani se obliga sa informeze in prealabil utilizatorii serviciilor de plata, privind caracteristicile serviciului de plata conform prevederilor O.U.G. nr.113/2009, prin intermediul agentilor sai.
Meridiana Transfer de Bani isi rezerva dreptul de a refuza ordinele unui platitor fara o justificare prealabila.

3.    POLITICA DE CONFIDENTIALITATE/PROTECTIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Prin semnarea oricarui formular , Clientul declara ca isi exprima consimtamantul in mod expres si neechivoc pentru ca orice date cu caracter personal precum si orice alte informatii furnizate de acesta, sa intre in baza de date a Meridiana Transfer de Bani, pentru a fi prelucrate si utilizate in orice activitati si scopuri legate de finalizarea serviciilor de remitere de bani si marketing, de promovare a noilor oferte, produse si servicii, in conformitate cu legislatia in vigoare.

Numele clientilor, precum si operatiunile efectuate constituie secrete profesionale, dezvaluirea acestora efectuandu-se numai in cadrul unor proceduri judiciare sau la solicitarea persoanelor autorizate de lege.
Pe baza unei cereri scrise, datate si semnate, expediate pe adresa S.C. MERIDIANA TRANSFER DE BANI S.R.L, Sibiu, str.Autogarii  nr.1, et.2,  clientii isi pot exercita, in mod gratuit urmatoarele drepturi, prevazute in Legea nr. 677/2001 privind protejarea datelor cu caracter personal:

• o data pe an, confirmarea faptului ca datele acestora sunt sau nu prelucrate;
• sa intervina asupra datelor transmise;
• sa se opuna prelucrarii datelor pentru motive intemeiate si legitime legate de situatia lor particulara.

Clientul este de acord ca, in conformitate cu prevederile legale, institutia de plata sa efectueze orice verificari , sa solicite si sa obtina informatii despre client de la orice institutie competenta, baza de date electronica sau tert abilitat, detinator de astfel de informatii.

In furnizarea serviciilor de plata, in conformitate cu cerintele legale, agentul institutiei de plata este indrepatit sa identifice clientul. Acesta este obligat sa furnizeze agentului institutiei de plata evidente justificative privind identitatea sa.

In cazul in care clientul  refuza sa fie identificat sau agentul are suspiciuni cu privire la client ori la operatiunea solicitata, agentul este indreptatit sa refuze intrarea in relatii de afaceri cu acesta sau sa refuze efectuarea oricarei tranzactii.

Prin semnarea prezentului formular, clientul a luat la cunostinta de faptul ca institutia de plata are obligatia de a se conforma legilor si reglementarilor  privind prevenirea spalarii banilor si finantarii terorismului. In acest sens, institutia de plata este indreptatita sa ceara clientului sa furnizeze documente si /sau informatii, indeosebi cu privire la justificarea originii fondurilor remise.
Clientul accepta sa furnizeze institutiei de plata orice astfel de informatii solicitate si consimte ca aceasta sa remita astfel de informatii catre orice autoritate.

In cazul in care exista dubii cu privire la sursa/ provenienta fondurilor, agentul are dreptul de a considera tranzactiile ca fiind suspecte si de a le raporta corespunzator autoritatii competente.

4.     SERVICII SUPLIMENTARE

Meridiana Transfer de Bani ofera, prin intermediul agentului,  la un cost suplimentar fata de costul transferului,serviciul de anuntare telefonica a beneficiarului, la un numar de telefon apartinand uneia din retelele de telefonie fixa sau mobila, ca transferul de bani este disponibil.

5.    DISPOZITII FINALE

Utilizatorii serviciului de remitere de bani pot depune reclamatii / sesizari catre S.C. Meridiana Transfer de Bani S.R.L. privind trimiterile prezente, in termen de 6 luni de la data prezentarii pentru efectuarea transferurilor interne si in termenele prevazute in intelegerile internationale pentru transferurile externe.

Reclamatiile / sesizarile se pot depune la punctele de lucru ale agentilor institutiei de plata unde au fost efectuate serviciile de remitere de bani sau pot fi transmise prin scrisoare recomandata cu confirmare de primire la sediul societatii din Romania, localitatea Sibiu, strada Autogarii, nr. 1, et. 2.

Reclamatiile / sesizarile adresate SC Meridiana-Transfer de Bani SRL vor fi solutionate in termen de 90 zile de la data inregistrarii pentru remiterile de bani efectuate in tara si in termenele prevazute in intelegerile internationale pentru transferurile externe.

SC Meridiana-Transfer de Bani SRLMeridiana Transfer de Bani nu raspunde pentru:

• daunele suferite de Client ca urmare a imposibilitatii identificarii acestuia sau a imposibilitatii prezentarii unui act de identitate valabil ;
• neefectuarea operatiunilor din motive neimputabile agentilor sai, in conditiile respectarii dispozitiilor primite de la platitori;
• intarzieri in decontari datorate circuitului bancar sau neaprovizionarii cu numerar in valuta, in timp util, de catre agentii  SC Meridiana-Transfer de Bani SRL cu care are relatii contractuale si daca acesta a instiintat in prealabil banca, in termenii conveniti asupra necesarului de numerar.

Clientul raspunde pentru:

• exactitatea si realitatea datelor si informatiilor furnizate operatorilor Meridiana Transfer de Bani, care stau la baza efectuarii tranzactiilor sau a intelegerilor de orice fel incheiate intre Meridiana Transfer de Bani si Client;
• corectitudinea si realitatea datelor furnizate operatorului pentru realizarea operatiuniide plata;
• nesesizarea utilizatorilor SC Meridiana-Transfer de Bani SRL in termenul necesar remedierii situatiei  de la data efectuarii  operatiunii in legatura cu inregistrari eronate sau sume necuvenite ridicate.
• verificarea corectitudinii datelor inscrise pe “formularul pentru trimis bani” / “formularul pentru primit bani”.
• verificarea la ghiseu a sumelor primite de la operatorul agentului.

Raspunderea institutiei de plata si a agentului  nu va putea fi angajata pentru nicio pierdere aferenta operatiunilor efectuate, ca urmare a unor perturbari generate de evenimente cum ar fi, fara a se limita la, forta majora, masuri luate de Banca Nationala a Romaniei sau de Guvern sau orice alte acte ale autoritatilor romane sau straine, consecintele intarzierilor in efectuarea transferului de bani, cauze naturale ori cauzate de alte evenimente pentru care institutia de plata sau agentul nu pot fi raspunzatori.

In toate cazurile, Meridiana Transfer de Bani si agentii sai nu raspund pentru prejudiciile de orice natura cauzate in cadrul derularii relatiei de afaceri cu clientul, decat in cazul existentei unei culpe grave din partea sa, stabilita definitiv si irevocabil de catre instantele  judecatoresti.

SC Meridiana-Transfer de Bani SRL poate fi actionata in justitie, din punct de vedere teritorial, numai la instanta judecatoreasca din raza sediului central, daca disputa nu se rezolva pe cale amiabila.
Clientii declara ca au luat la cunostinta si sunt de acord cu termenii si conditiile de mai sus, prin semnarea “formularul pentru trimis bani” / “formularul pentru primit bani”.

Prezentele Conditii Generale de Afaceri pot fi consultate in cadrul biroului agentului Meridiana-Transfer de Bani sau pe adresa www.meridiana-transfer-de-bani.ro